Metodología de trabajo que se centra en las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de las personas que utilizarán un servicio a la hora de definir cómo será este. Para ello, se estudian, identifican y comprenden los puntos de interacción con el cliente (denominados touchpoints) para luego diseñar un servicio adaptado a las necesidades del cliente y que realmente aporte valor. Con el crecimiento y la consolidación de los servicios como sector económico, y el advenimiento de lo digital, el diseño de servicios se ha convertido en una disciplina en auge. El término service design fue acuñado en 1982 por la ejecutiva bancaria Lynn Shostack en un artículo publicado en el European Journal of Marketing.
Otras denominaciones:
Service design
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