Brechas o barreras que se producen en la interacción entre un usuario y un sistema o dispositivo cuando los objetivos de ambos no coinciden. El usuario, basándose en su propio modelo mental acerca del funcionamiento del dispositivo, interactúa para lograr una meta y no lo consigue; o no es capaz de averiguar si lo ha conseguido. Existen dos tipos de interaction gulfs: brecha en la ejecución y brecha en la evaluación. En la primera, la barrera se produce cuando el usuario no logra su objetivo porque no entiende cómo llevar a cabo la acción para alcanzarlo. La segunda barrera ocurre cuando el usuario no entiende la respuesta del sistema tras la interacción con él, o esta no es la que había previsto.
Otras denominaciones:
Brechas en la interacción, problemas en la interacción, barreras de interacción
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