Herramienta empleada en el design thinking cuya peculiaridad es adoptar la perspectiva del usuario al que se dirige un producto o servicio para identificar sus demandas y expectativas, incluidas las latentes, así como el contexto en que se producen, para incorporarlas en su diseño. En la práctica consiste en un análisis de seis aspectos: ¿Qué piensa y siente el cliente? ¿Qué escucha? ¿Qué hace? ¿Qué ve? ¿Cuáles son sus dolores? ¿Cuáles son sus necesidades?, para después plasmar la información en un lienzo o canvas que describa al cliente ideal.
Otras denominaciones:
Empathy map
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