¿Qué es la experiencia de consumidor?

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Conjunto de sensaciones y emociones que vive el consumidor a lo largo de todos los puntos de contacto con una marca, tanto online como offline. Esta disciplina se encarga de identificar cualquier problema que pueda generar una mala experiencia de marca al usuario, a través de una estrategia que alinee las principales decisiones del negocio con dichas experiencias.

Otras denominaciones:
CX

 
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