¿Qué son las Customer Data Platforms?

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Base de datos que integra información de clientes procedente de diferentes silos, ya sean online u offline, la normaliza y aplica sobre ella inteligencia artificial o machine learning para segmentar los clientes y determinar las acciones apropiadas que deben ponerse en marcha en todos los canales. Las CDP ofrecen una visión 360 grados de cada uno de los clientes y usuarios, al recoger datos de fuentes como plataformas de email, webs, aplicaciones móviles, ecommerce o call centers, además del tradicional CRM. Una de sus ventajas es que proporciona a las marcas datos que permiten conocer el comportamiento del usuario tanto en el mundo online como el offline. Su objetivo es proporcionar al responsable de marketing un repositorio central que concentre todos los datos de los clientes.

 
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