¿Qué es brand loyalty?

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El grado de compromiso del cliente hacia una determinada marca. Un vínculo emocional basado con frecuencia en beneficios funcionales, que se manifiesta por ejemplo en la insistencia del consumidor por adquirir una oferta frente a otras alternativas dentro de una misma categoría de mercado, independientemente de que sus condiciones puedan no ser tan atractivas como las que pueda ofrecer alguna de esas competidoras, o en su implicación activa en la promoción de los beneficios de dicha marca. No se trata, pues, de una actitud o una intención de compra sino de un comportamiento efectivo.

Esta preferencia por parte del consumidor, fundamentada sobre su satisfacción respecto a experiencias previas de uso/consumo, influye en su percepción del valor de marca, insensibilizándolo al factor precio. Por ello, para hablar de lealtad de marca es indispensable que el consumidor demuestre su preferencia por ésta cuando exista la posibilidad de adquirir otras alternativas de oferta similar; de lo contrario, hablaríamos de una repetición de compra.

Otras denominaciones:
Lealtad de marca

 
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