El Boca-a-boca es el intercambio de opiniones, información y recomendaciones de manera directa entre las personas, sin intermediarios. Se estima que en la vida off line, cuando una persona recomienda o critica un producto o servicio, impacta en ocho personas, mientras que si lo hace mediante Internet, su impacto crece hasta 250 personas.
Otras denominaciones:
WOM, word of mouth, boca a oreja
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