¿Qué es la omnicanalidad?

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Visión integrada de todos los canales con los que una marca interactúa con sus clientes, de modo que el cliente que inició su comunicación por una vía pueda fácilmente terminarla por otra. La experiencia omnicanal hace que todos los canales estén tan conectados como si sólo existiese uno.

 

 
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