¿Qué es el CRM o customer relationship management?

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Modelo de gestión empresarial cuyo objetivo es conocer en profundidad al cliente, para poder aumentar su grado de satisfacción.

También se conoce así al software de gestión que sirve como apoyo a la venta, almacenando información sobre los clientes, automatizando tareas y procesando los datos para un mejor seguimiento de las campañas de marketing y de las acciones comerciales realizadas.

Acrónimo o abreviatura:
CRM: Customer Relationship Management

 
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